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O reconhecimento do Reclame Aqui reflete a evolução operacional e de experiência do cliente construída pela Hapvida, validada diretamente por quem conta com nossos serviços no dia a dia. 

PADRÃO DE QUALIDADE QUE ELEVA A EXPERIÊNCIA EM SAÚDE: 

• Indicadores de qualidade superiores aos padrões de excelência do mercado, com base nas referências da ANAHP (Associação Nacional de Hospitais Privados).  
• Menor tempo de espera e mais segurança no atendimento. 75% dos pacientes são atendidos em até 15 minutos nas emergências. 
• Maior plataforma de atendimento médico a distância do Brasil, com mais de 30 especialidades. 

• Mais de 700 mil consultas mensais em telemedicina, com tempo médio de espera de 6,1 minutos no Pronto Atendimento Digital 24h em clínica médica e pediatria.  com 92% de resolutividade e satisfação de 4,7/5. 

• Padronização clínica e qualificação médica contínua, por meio do Programa de Aperfeiçoamento Profissional, com mais de 8,5 mil médicos capacitados. 
• Mais de 60 projetos de inovação com 115 soluções de IA, focados em melhorias contínuas na jornada do paciente nas áreas de diagnóstico por imagem, prevenção, gestão hospitalar e prontuário único inteligente. 
• Programa de Qualidade responsável pela padronização e aprimoramento dos processos nas unidades Hapvida, e seu manual possui mais de 4 mil requisitos, reconhecido internacionalmente pela ISQua (International Society for Quality in Health Care). 
  
  

R$ 2 BILHÕES INVESTIDOS EM EXPANSÃO: 

• 7 hospitais já inaugurados em São Paulo, Pernambuco, Ceará, Amazonas, Bahia, com 917 novos leitos. 
• 25 novas unidades ambulatoriais inauguradas este ano. Em 2026, mais de 13 unidades de diagnóstico serão entregues. 
• Em 2027/28, novos hospitais em São Paulo e Rio de Janeiro.

 
EVOLUÇÃO MENSURÁVEL: 

• Redução de 19% nas NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar).  

Avanço de 7 posições no Índice Geral de Reclamações da ANS, do 40º para 47º lugar. 

Todos esses avanços se traduzem em maior satisfação, mais eficiência e melhor experiência na jornada do cliente. 
E esse é só o começo. 

Sua vida pede 
Hapvida