Clientes da Multiclínica são clientes CCG Saúde
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Seja muito bem-vindo ao CCG Saúde!
A partir do dia 01 de agosto, clientes da Multiclínica passam a ser clientes do CCG Saúde. Nosso compromisso é oferecer a você o mesmo cuidado e qualidade, mas com uma ampliação na cobertura de atendimento.
Essa transformação preserva o foco na saúde dos beneficiários. Mantém a cultura de, por meio de serviços ágeis e resolutivos, englobados em diversas áreas de especialidades, oferecer uma cobertura eficiente e completa.
O movimento não altera os benefícios oferecidos. Pelo contrário, os clientes passam a fazer parte de uma estrutura ainda maior e mais completa.
Preparamos uma seção de perguntas e respostas para te ajudar nesse momento:
Como posso agendar minhas consultas e exames?
A marcação de exames até 01/08 será somente pelas centrais telefônicas de marcação. Após, todos os nossos canais estarão funcionando. As novas consultas poderão ser agendadas por meio dos canais abaixo:
• Central de Marcações CCG Saúde: (51) 2312.1505
• Central de Marcações Vale do Sinos: 4002.6444
• APP CCG Saúde
• Totens de Autoatendimento nas unidades próprias CCG
• Portal do Beneficiário
Será necessário fazer uma nova carteirinha?
Os clientes CCG Saúde possuem um Cartão Digital e os novos beneficiários, vindos da Multiclínica, também! O número desse documento será encaminhado por SMS e e-mail para os contatos cadastrados no seu contrato. Caso você precise de algum atendimento antes da chegada dessa informação, não se preocupe – poderá faze-los com um documento oficial com foto (RG ou CNH)
As consultas já marcadas, serão desmarcadas?
As consultas agendadas em unidades da Multiclínica ou CCG Saúde serão realizadas normalmente. Porém, caso você tenha um exame ou procedimento em estabelecimento externo, é importante confirmar diretamente com o prestador se ele é credenciado ao CCG ou não. Outra forma de pesquisar é com nosso SAC 0800 647 9600. Tenha em mãos o seu CPF.
Estou fazendo um tratamento contínuo, como será a migração?
Pedimos que faça contato conosco pelo acolhimentomulticlinica@ccgrs.com.br ou procure o setor de Autorizações em qualquer Clínica CCG Saúde, para darmos sequência em seu tratamento.
Tenho uma guia de exame já autorizada, procuro a rede credenciada?
É necessário confirmar se o estabelecimento é credenciado no CCG Saúde. Essa pesquisa pode ser feita diretamente com o prestador ou no SAC 0800 647 9600. Tenha em mãos o seu CPF. Também pode ser realizada diretamente no setor de autorizações do CCG Saúde.
Como autorizar novos exames e procedimentos?
Procure diretamente o setor de Autorizações em qualquer unidade CCG Saúde.
Quais são os canais de comunicação do CCG Saúde?
• Para marcações de consultas:
Central de Marcações CCG Saúde: (51) 2312.1505
Central de Marcações Vale do Sinos: 4002.6444
• Site
• SAC: 0800 647 9600
• E-mail para dúvidas sobre a migração: acolhimentomulticlinica@ccgrs.com.br
As unidades do Multiclínica permanecem as mesmas?
• Unidade Multiclínica Campo Bom (Av. Brasil, 3300) – manutenção da estrutura física, em breve nova comunicação visual para se tornar a Clínica Campo Bom do CCG Saúde;
• Unidade Multiclínica Novo Hamburgo (Rua David Canabarro, 30) – passará a ser a Clínica Novo Hamburgo do CCG Saúde;
• Unidade Multiclínica São Leopoldo – encerramento da operação em 30 de julho, passando todos os atendimentos para a nossa clínica CCG em São Leopoldo (Av. João Alberto, 313), aberta 24h.
