Plano e Carteirinha

O que muda no dia a dia da Clínica Rio Grande com a integração ao CCG Saúde | NotreDame Intermédica?
A Clínica Rio Grande faz parte do CCG Saúde desde novembro de 2021, mas agora, os processos internos estarão integrados, criando uma saudável sinergia entre as duas operadoras. Por isso, teremos algumas mudanças no seu dia a dia, com o objetivo de melhorar os serviços e oferecer uma rede própria ampliada. Teremos um novo cartão digital que dará acesso a essas e outras vantagens.

→ Conheça as clínicas próprias
→ Conheça o Hospital Humaniza
→ Conheça a Rede de Laboratórios Marques D'Almeida
Para as empresas que são clientes do Centro Clínico Rio Grande, qual será a mudança?
o CCG Saúde tem o compromisso de ser um parceiro estratégico das empresas em relação à saúde de seus funcionários. Por isso, temos um Portal Empresa, que agiliza todas as movimentações necessárias, além de conter relatórios e informações sobre a utilização do plano. A partir de 1º de setembro de 2022, os clientes terão acesso a essa nova ferramenta.

Consulte aqui o Manual de Utilização do Portal Empresas.
Vou receber uma nova carteirinha do plano?
Sim. Em breve, você receberá no email cadastrado as instruções para o novo cartão digital. Ele será seu documento de acesso a partir de 1º de setembro de 2022, às plataformas digitais do CCG Saúde | NotreDame Intermédica, marcação de consultas e demais necessidades administrativas, como segunda via de boleto, comprovante de imposto de renda etc. Lembre-se sempre de manter seu cadastro atualizado para receber nossos comunicados.
Quando poderei usar a nova carteirinha CCG Saúde?
A carteirinha CCG Saúde | NotreDame Intermédica poderá ser utilizada a partir de 01/08/2022. Antes dessa data, você deverá continuar usando sua carteirinha atual da União de Clínicas Rio Grande.
Devo descartar minha carteirinha atual da União de Clínicas Rio Grande?
Sua carteirinha da União de Clínicas Rio Grande valerá até 31/08/2022. A partir de 01/09/2022, você terá acesso ao Cartão Digital e aos serviços do seu plano, pelo Portal CCG Saúde.

Para este primeiro acesso, siga as orientações

Cartao CCG

Plano Odontológico

Como ficarão os planos odontológicos?
Os beneficiários que contam com planos de odontologia permanecem sendo atendidos pelos profissionais que já conhecem e no mesmo local. Não teremos alterações no serviço neste primeiro momento.

Mensalidade e Boleto

Haverá alteração no meu plano ou no contrato que está em vigor? Terei aumento na mensalidade?
Não haverá alteração no plano já contratado. Os serviços oferecidos seguem os mesmos. Em relação a ajustes na mensalidade, os percentuais são definidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anualmente e aplicados conforme orientações.
O boleto de pagamento terá alguma alteração?
O boleto terá um novo formato com uma “cara” diferente, com as cores e as informações do CCG Saúde | NotreDame Intermédica. Além do boleto impresso você receberá, também, o boleto por e-mail. Caso não receba o boleto impresso em até dois dias de antecedência do vencimento, acesse a caixa de entrada do seu e-mail e verifique se recebeu. Importante: sinalize que não é “Spam” para, assim, evitar que o e-mail vá direto para a caixa do lixo eletrônico. Mantenha o seu cadastro de telefones e e-mail sempre atualizados.
Ao receber dois boletos, um pelos Correios e outro por e-mail, qual devo pagar?
Qualquer um dos boletos pode ser pago. Pagando UM dos boletos, a sua mensalidade estará quitada. Atenção: verifique sempre a data de vencimento e competência que está pagando, assim será evitado o atraso no pagamento.

ATENÇÃO: para evitar qualquer fraude, verifique o CNPJ e/ou nome do Cedente que está no boleto.
O valor da minha mensalidade irá mudar?
Nada muda em relação aos valores pagos.
A data de vencimento para pagamento da minha mensalidade irá mudar?
Não mudará a sua data de vencimento atual. As condições contratuais permanecerão as mesmas.
No caso de clientes empresa, como será o envio da fatura de pagamento?
As faturas a partir de 1º de setembro de 2022 passam a ser emitidas pelo CCG Saúde e enviadas por meio dos Correios para a sua empresa. Caso tenha alguma dúvida, faça contato conosco pelo cobranca@ccgrs.com.br

Para acesso às faturas anteriores a essa data, basta solicitar pelo e-mail acima informado.

Rede Credenciada

A rede credenciada terá mudança? Como posso pesquisá-la?
Não teremos alterações na rede credenciada neste primeiro momento. Todos os médicos e clínicas que você já está acostumado se manterão à disposição. A consulta à rede poderá ser feita pelo site do CCG Saúde | NotreDame Intermédica a partir do dia 1º de setembro de 2022: https://www.ccgsaude.com.br/rede-credenciada
Posso usar as demais Clínicas do CCG Saúde? E o Hospital Humaniza?
Sim. Com a integração total das duas operadoras, você terá à disposição todas as demais Clínicas do CCG Saúde | NotreDame Intermédica espalhadas na Região Metropolitana, Vale do Sinos, além do Hospital Humaniza, recém-inaugurado em Porto Alegre. Para isso, a partir de 1º de setembro de 2022, basta que você ligue para a Central de Marcação de Consultas para verificar as agendas de cada Unidade ou acesse nossos canais digitais, que vamos apresentar:

- Central de Marcação de Consultas: (51) 2312-1505
- Aplicativo CCG Saúde: Disponível para iOS e Android
- Portal do Beneficiário
* Importante: os canais digitais estarão à disposição a partir de 1º de setembro de 2022 e tem como login o cartão digital, que será encaminhado por email aos beneficiários.

Agendamento de Consultas

Como posso agendar uma consulta?
O agendamento de consultas para a unidade própria segue ocorrendo da mesma forma que você já utiliza: presencial na Unidade de Rio Grande. A partir de 1º de setembro de 2022, teremos uma opção extra, que é a Central de Marcação - telefone (51) 2312 1505. Então, você pode escolher o que fica mais prático: telefone ou presencial.
As consultas seguem ocorrendo na sede do Centro Clínico Rio Grande?
Sim, as consultas marcadas para a Clínica Rio Grande serão realizadas na sede (Rua Doutor Érico Peixoto, 65 - Parque Residencial Coelho).
Estou em tratamento, haverá alguma mudança nos médicos que me acompanham?
Não teremos mudanças no corpo clínico da Unidade Rio Grande.
E as solicitações de reanálise?
As solicitações de reanálise de negativas de cobertura poderão ser registradas no mesmo canal SAC - https://www.ccgsaude.com.br/fale-conosco e, também, via telefone 0800 647 9600.

Emissão de Guias e Autorizações

Como serão feitas as autorizações de exames e procedimentos?
As solicitações de autorização seguirão o mesmo fluxo: o beneficiário deve procurar pessoalmente a Clínica de Rio Grande para fazer o encaminhamento da sua autorização de exames e procedimentos.
Tenho guias já autorizadas para procedimentos a serem realizados após 01/09/2022. Será necessário trocá-las?
Se a sua guia foi emitida pelo Centro Clínico Rio Grande, sim, você precisará trocar. Para fazer essa mudança, basta comparecer no setor de autorizações, na unidade de Rio Grande.
Meu exame/internação/procedimento está agendado para depois do dia 01/09/2022 e ainda não tenho guia de autorização, como devo proceder?
As solicitações de autorização seguirão o mesmo fluxo: o beneficiário deve procurar pessoalmente a Clínica de Rio Grande para fazer o encaminhamento da sua autorização de exames e procedimentos.

Canais de Atendimento

Quais são os canais de comunicação com a operadora?
O CCG Saúde | NotreDame Intermédica está sempre à disposição para auxiliar, tirar dúvidas e fazer a sua experiência sempre a melhor em nossas Clínicas. Além do contato direto na Unidade de Rio Grande, você pode nos contatar através do site: https://www.ccgsaude.com.br/fale-conosco
Os canais da Ouvidoria permanecerão os mesmos?
A partir do dia 01/09/2022, a Ouvidoria continuará com as manifestações de forma presencial, na sede do CCG Saúde em Rio Grande, através de protocolo registrado via SAC - https://www.ccgsaude.com.br/fale-conosco e via telefone 0800 647 9600.
Existe algum telefone direto para a Ouvidoria?
A partir do dia 01/09/2022, a Ouvidoria continuará com as manifestações de forma presencial, na sede do CCG Saúde em Rio Grande, através de protocolo registrado via SAC - https://www.ccgsaude.com.br/ouvidoria e via telefone 0800 647 9600.