Dúvidas Frequentes

Os contratos dos planos podem contemplar a necessidade de solicitação prévia de autorização para consultas, exames e procedimentos, com o objetivo de gerenciar a demanda e a utilização dos serviços prestados.

Você pode autorizar seus exames e/ou cirurgias sem sair de casa. Basta acessar nossas plataformas digitais. Siga estes passos simples:

1. Acesse a área do cliente e escolha a opção "Solicitar Autorização".
2. Faça login com suas credenciais habituais.
3. Selecione o beneficiário para quem deseja a autorização.
4. Clique em "Criar Nova Solicitação" e preencha o formulário.
5. Envie fotos legíveis de todas as guias médicas necessárias. Se tiver relatórios ou exames relacionados, anexe as imagens.
6. Após carregar as imagens, clique em "Concluir".

Assim que você concluir a solicitação, iniciaremos a avaliação da autorização. Você poderá acompanhar o status da sua solicitação na tela de acompanhamento, usando o protocolo fornecido.

Se a solicitação foi feita por meio do aplicativo ou site, você receberá uma resposta no e-mail fornecido. Caso tenha feito a solicitação pessoalmente ou por telefone e tenha recebido sua senha, poderá verificar o status no site ou aplicativo.

REGIÃO NORTE:
AM - MANAUS
• END: AV. JOÃO VALÉRIO, Nº 85 – SÃO GERALDO
• END: AV. DUQUE DE CAXIAS, Nº 1955 – PRAÇA 14 DE JANEIRO
PA - BELÉM
• END: TRAVESSA MAURITI, Nº 2735 – MARCO
PA - PARAUAPEBAS
• END: RUA RIO BRANCO S/N – BEIRA RIO


REGIÃO NORDESTE:
MA — SÃO LUÍS
• END: AV. KENNEDY 1620 – FÁTIMA
PI — TERESINA
• END: RUA ELISEU MARTINS 1672 – CENTRO
CE — FORTALEZA
• END: AV. HERÁCLITO GRAÇA 406 – CENTRO
CE — JUAZEIRO
• END: AV. PADRE CÍCERO 1995 – SÃO JOSÉ
RN — MOSSORÓ
• END: AV. DOAÇONZA, 260 – NOVA BETÂNIA
RN — NATAL
• END: RUA FELIPE CAMARÃO 417 – CIDADE ALTA
• END: RUA DR. JOÃO MEDEIROS FILHO 301 – LAGOA
• END: RUA PRESIDENTE QUARESMA 957 – ALECRIM
PB — CAMPINA GRANDE
• END: RUA SEVERINO CRUZ 277 – CENTRO
PB — JOÃO PESSOA
• END: AV. JÚLIA FREIRE 1858 – EXPEDICIONÁRIO
PE — RECIFE
• END: RUA SILVA RAMOS 19 – BOA VISTA
AL — MACEIÓ
• END: RUA COMENDADOR PALMEIRA 623 – FAROL
SE — ARACAJU
• END: RUA CAMPOS 597 – SÃO JOSÉ
BA — SALVADOR
• END: RUA FREI HENRIQUE SOARES 35 – CAMINHO DAS ÁRVORES
BA — CAMAÇARI
• END: AV. RADIAL B, S/N – ALTO DA CRUZ
BA — FEIRA DE SANTANA
• END: RUA PROFESSOR EDVALDO DE OLIVEIRA 140 – CENTRO


REGIÃO CENTRO-OESTE
MS — CAMPO GRANDE
• END: RUA ANTÔNIO MARIA COELHO, Nº 2526 – JARDIM DOS ESTADOS
MS — DOURADOS
• END: RUA ONO MELO, Nº 1474 – JARDIM CENTRAL
MS — IVINHEMA
• END: AV. BRASIL, Nº 647 – CENTRO
MS — NAVIRAÍ
• END: RUA HIGALY, Nº 140 – SALA C – CENTRO
MS — RIO BRILHANTE
• END: RUA DOUTOR JÚLIO SIQUEIRA MAIA, Nº 591 – CENTRO
MS — SONORA
• END: RUA DA JUSTIÇA, Nº 103 – CENTRO
MS — TRÊS LAGOAS
• END: AV. CAPITÃO OLINTO MANCINI, Nº 2950 – CENTRO
MT — RONDONÓPOLIS
• END: RUA FERNANDO CORREA DA COSTA, Nº 1538, VILA MARINÓPOLIS
GO — ANÁPOLIS
• END: AV. JOSÉ LOURENÇO DIAS, Nº 691 – SETOR CENTRAL
GO — CHAPADÃO DO CÉU
• END: RUA PELEGRI, Nº 377, QUADRA 17 LOTE 12 – CIDADE JARDIM
GO — EDÉIA
• END: AV. PRESIDENTE KENNEDY, Nº 76 – SETOR AEROPORTO
GO — GOIÂNIA
• END: AV. T9, Nº 1914 – SETOR JARDIM AMÉRICA
GO — QUIRINÓPOLIS
• END: AV. GARIBALDI TEIXEIRA, Nº 127, QUADRA 19, LOTE 25, TÉRREO – CENTRO
GO — RIO VERDE
• END: RUA ROSULINO FERREIRA GUIMARÃES, Nº 1082, QUADRA 0005 LOTE 22 – SETOR CENTRAL
DF — BRASÍLIA
• END: STR/S QD 701 CJ LT1 BL A, ASA SUL (CENTRO EMPRESARIAL ASSIS CHATEAUBRIAND)
• END: QUADRA 01 SJ, Nº 1, PRAÇA 04, GAMA (EDIFÍCIO LIFE GAMA)


REGIÃO SUDESTE
SP — AMÉRICO BRASILIENSE
• END: RUA MARIA BENDES, Nº 696 – VILA CERQUEIRA
SP — ARARAQUARA
• END: RUA GONÇALVES DIAS, Nº 561, SHOPPING LUPO – 1º ANDAR
SP — ASSIS
• END: RUA JOSÉ MANGARONI, Nº 120, VILA PASTORELLO, ARARAS – SP
SP — BARRA BONITA
• END: RUA MANOEL D’ALMEIDA CAMARGO, Nº 135 – VILA OPERÁRIA
SP — BARRETOS
• END: AV. 47, Nº 783 – JARDIM ALVORADA
SP — BAURU
• END: AV. NAÇÕES UNIDAS, Nº 1727 – VILA SANTO ANTÔNIO
SP — CATANDUVA
• END: PRAÇA NAMI DAHSA GHAZALI, Nº 01
SP — DESCALVADO
• END: AV. SÃO PAULO, Nº 1771 – CENTRO
SP — FRANCA
• END: RUA DOUTOR FERNANDO FALLEIROS DE LIMA, Nº 2233 – SÃO JOSÉ (ANEXO AO HOSPITAL)
SP — GUAÍRA
• END: RUA 10, Nº 1037 CENTRO – GUAÍRA
SP — GUARIBA
• END: RUA NELLO PETRINI, Nº 1740 – BOA VISTA
SP — IBATÉ
• END: AV. SÃO JOÃO, Nº 79, CENTRO
SP — JABOTICABAL
• END: RUA DR. MÁRIO DE CAMPOS, Nº 921 – JARDIM SÃO MARCOS
SP — JAÚ
• END: RUA RANGEL PESTANA, Nº 917 – VILA NOVA
SP — LEME
• END: AVENIDA DR. AMÉRICO COSTA, Nº 850 – VILA BOM JESUS
SP — LIMEIRA
• END: RUA DR. TRAJANO BARROS CAMARGO, Nº 1531 – CENTRO
SP — LINS
• END: RUA PEDRO DE TOLEDO, Nº 265 – CENTRO
SP — MIRANTE
• END: RUA AMÉRICA DE ARAÚJO PIRES, Nº 182
SP — MARÍLIA
• END: RUA CASTRO ALVES, Nº 1177 – BOA VISTA
SP — MORRO AGUDO
• END: RUA SEBASTIÃO MUNIZ, Nº 133 – CENTRO
SP — NOVO HORIZONTE
• END: RUA 28 DE OUTUBRO, Nº 1249, QUADRA 7, LOTE 2 – VILA PATTI
SP — NUPORANGA
• END: RUA ESPÍRITO SANTO, Nº 1499 – CENTRO
SP — ORLÂNDIA
• END: RUA 18, Nº 565, JARDIM TEIXEIRA
SP — PIRACICABA
• END: RUA PRESIDENTE DE MORAES, Nº 670 – CENTRO, PIRACICABA-SP
SP — PIRASSUNUNGA
• END: RUA SIQUEIRA CAMPOS, Nº 393 – CENTRO
SP — PITANGUEIRAS
• END: AV. ANÍSIO, Nº 319 – JD. MORUMBI – CEP 14750-000
SP — PORTO FERREIRA
• END: RUA BENTO JOSÉ DE CARVALHO, Nº 315 – CENTRO, PORTO FERREIRA – SP, 13660
SP — PRADÓPOLIS
• END: RUA CORONEL JUNQUEIRA, Nº 1095 – CENTRO
SP — PROMISSÃO
• END: AV. SYLVIO RAPA, Nº 195 – CENTRO
SP — RIBEIRÃO PRETO
• END: RUA PRESIDENTE VARGAS, Nº 367
SP — SALES DE OLIVEIRA
• END: RUA SETE DE SETEMBRO, Nº 601 – CENTRO
SP — SANTA CRUZ DAS PALMEIRAS
• END: RUA DR. ALCHIDDES, Nº 93 – CENTRO
SP — SANTA RITA DO PASSA QUATRO
• END: RUA INÁCIO RIBEIRO, Nº 423 – CENTRO
SP — SANTA ROSA DE VITERBO
• END: RUA MÁRIO CARNEIRO DA CUNHA, Nº 949 – BAIRRO MONTE ALTO
SP — SÃO CARLOS
• END: RUA PADRE TEIXEIRA, Nº 1810, JARDIM SÃO PAULO, Nº 800 – JARDIM ITÁLIA
SP — SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
• END: AV. JOSÉ MUNIA, Nº 505 – JARDIM REDENTOR
SP — SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
• END: PRAÇA MELVIN JONES, Nº 7 – CENTRO
SP — SERRANA
• END: RUA PATROCÍNIO, Nº 25 – CENTRO
SP — SERTÃOZINHO
• END: RUA ELPÍDIO GOMES, Nº 735 – CENTRO
SP — TAMBAÚ
• END: RUA CORONEL MANOEL DE SOUZA MEIRELES, Nº 20 – CENTRO
SP — VARGEM GRANDE DO SUL
• END: PRAÇA NOSSA SENHORA APARECIDA, Nº 61 – NOSSA SENHORA APARECIDA
SP — VIRADOURO
• END: RUA DO HOSPITAL, Nº 53 – CENTRO
SP — AMERICANA
• ENS: AV BRASIL, 1500, SANTO ANTONIO, AMERICANA
SP - SÃO PAULO
• END: AV PAULISTA, 777, BELA VISTA
RJ — RIO DE JANEIRO
• END: RUA DO PASSEIO, Nº 23 – CENTRO


REGIÃO SUDESTE e SUL
MG — ALFENAS
• END: RUA POÇO FUNDO, Nº 19 – BLOCO JARDIM TROPICAL
MG — BELO HORIZONTE
• END: RUA TUPINAMBÁS, Nº 316 – TÉRREO – BARRO PRETO
MG — BETIM
• END: AVENIDA EMAUS MATOS LAZZAROTTI, Nº 2152 – JARDIM DA CIDADE
MG — DIVINÓPOLIS
• END: RUA RIO DE JANEIRO, Nº 101 – CENTRO
MG — POÇOS DE CALDAS
• END: RUA MINAS GERAIS, Nº 640 – CENTRO
MG — UBERLÂNDIA
• END: RUA MARECHAL DEODORO, Nº 11 – CENTRO
MG — UBERABA
• END: AV SANTA BEATRIZ, Nº 1910 – SANTA MARIA
PR — CURITIBA
• END: RUA MONSENHOR CELSO, Nº 98 – 3º ANDAR – CENTRO
RS — CANOAS
• END: AV DOUTOR SEVERINO, Nº 1464 – CANOAS
RS — GUAÍBA
• END: R VINTE DE SETEMBRO, Nº 370 – PARQUE 35
RS — PORTO ALEGRE
• END: AV ALBERTO BINS, Nº 509 – CENTRO HISTÓRICO
RS — SÃO LEOPOLDO
• END: AV JOÃO ALBERTO, Nº 313 – CENTRO
SC — BLUMENAU
• END: RUA DR. LUIZ DE FREITAS, Nº 418 – JARDIM BLUMENAU
SC — ITAJAÍ
• END: RUA SAMUEL HEUSI, Nº 150 – CENTRO
SC — JARAGUÁ DO SUL
• END: RUA REINOLDO RAU, Nº 440 – SALA 7 – CENTRO
SC — JOINVILLE
• END: RUA BLUMENAU, Nº 1215 – AMÉRICA

O prazo de validade é de 60 (sessenta) dias a partir da data de autorização do procedimento, podendo ser revalidada por mais 30 (trinta) dias.
Você pode revalidar a senha através do nosso Call Center

A solicitação de autorização presencial será necessária caso haja algum impedimento no uso dos canais de autoatendimento, casos que necessitem de entrevista médica. Como exemplo podemos citar a Cobertura Parcial Temporária (CPT). Para a análise desses casos é indispensável a apresentação da guia médica devidamente preenchida, carimbada e assinada pelo médico solicitante.

Exames laboratoriais (exceto exames de genética e teste do pezinho) não necessitam de autorização. Para realizar esses exames basta se dirigir a um de nossos postos de coleta com o pedido médico e a documentação de identificação necessária.

O termo Diretriz de Utilização é definido como as regras e normas estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS para orientar e regular o uso apropriado de procedimentos e eventos em saúde listados no Rol da ANS. Essas diretrizes são elaboradas com base em estudos médicos e têm o objetivo de garantir que novas tecnologias ou exames sejam utilizados apenas quando realmente beneficiarem o paciente ou auxiliarem os médicos no diagnóstico de doenças.

O Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde é uma lista mínima obrigatória de exames, consultas, cirurgias e outros procedimentos que os planos de saúde devem fornecer aos seus clientes. Essa lista é destinada aos beneficiários de planos novos (contratados a partir de 1º de janeiro de 1999) ou adaptados à legislação vigente. É importante ressaltar que a cobertura deve estar de acordo com a segmentação contratada pelo consumidor (ambulatorial, hospitalar com e sem obstetrícia, odontológico e plano referência).