Canais oficiais para solicitação de segunda via de boleto
Para planos tipo pessoa física, acesse abaixo:
Boletos para Empresas
Para planos tipo empresarial, acesse abaixo:
Além da área logada, os boletos da Hapvida também são disponibilizados das seguintes formas:
• Central de Atendimento;
• Boleto digital enviado por e-mail;
• Boleto enviado por Correios.
Dúvidas Frequentes
Como faço para alterar a data de vencimento do meu boleto?
Plano individual (pessoa física): qualquer alteração no contrato deverá ser solicitada pelo titular do plano contratado.
A solicitação para alteração da data de vencimento do boleto deve ser feita presencialmente no Atendimento do Cadastro da sua filial. É necessário apresentar no Atendimento do Cadastro:
Comprovante de pagamento (boleto) em dia; Documento de identificação com foto.
Caso o titular não possa comparecer, outra pessoa, tendo em mãos uma procuração reconhecida em cartório para este fim, poderá solicitar a alteração. Neste caso, é necessário apresentar no Atendimento do Cadastro:
Procuração reconhecida em cartório (original ou cópia autenticada); Comprovante de pagamento (boleto) em dia; Documento de identificação com foto do titular e da pessoa presente à solicitação; Ter os dados do contrato que deseja fazer a alteração.
IMPORTANTE: Após a mudança da data de vencimento, o cliente arcará com o custo dos dias proporcionais devido alteração. Exemplo: Vencimento é dia 10 e solicita-se alteração para o dia 15, será emitido a cobrança dos 5 dias.
Plano empresa (pessoa jurídica): por favor, entrar em contato com o RH da sua empresa. Plano empresa com recibo (pessoa jurídica): seguir a mesma orientação do plano individual. Plano de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão): por favor, entrar em contato com a sua Administradora.
Como funciona a emissão de boleto registrado?
Desde 27/10/2018, os boletos com valores a partir de R$ 0,01 (um centavo) passaram a ser do tipo registrado.
O boleto registrado é uma modalidade criada pelo Banco Central. Desta forma, todo e qualquer banco possui as informações sobre o boleto, podendo este ser pago, mesmo em atraso, em qualquer banco, agência, internet, mobile ou caixas eletrônicos.
As informações são trazidas automaticamente no momento do pagamento, assim o cálculo de juros e multas ocorre no momento do pagamento. Com isto, nosso cliente não precisará mais solicitar a emissão da 2ª via do seu boleto, podendo ser pago em qualquer agência bancária até 90 dias após a data do vencimento.
Onde posso pagar o meu boleto?
O boleto pode ser pago em bancos, casas lotéricas, correspondentes bancários ou por meio da internet banking.
Onde posso solicitar a emissão da 2ª via do boleto de pagamento no caso de não recebimento ou perda?
A 2ª via do boleto pode ser retirada no Portal do Beneficiário ou nos Terminais de Autoatendimento (Totens) da unidade Hapvida mais perto de você.
O titular do plano também pode entrar em contato com a nossa central para solicitar a 2ª via através dos telefones abaixo:
Central de Serviços: 0800 942 9601
SAC + Odonto: 0800 275 9092
Plano Empresa
O responsável pela empresa deve acessar este link para emissão de boleto. É necessário o código da empresa para ter acesso à emissão do boleto.
Quais são as datas disponíveis para o vencimento do boleto?
Plano individual (pessoa física): as datas disponíveis são dia 5, 10, 15, 20,25 e 30. Plano empresa (pessoa jurídica): por favor, entrar em contato com o RH da sua empresa. Plano empresa com recibo (pessoa jurídica): as datas disponíveis são dia 5, 10, 15, 20,25 e 30. Plano de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão): por favor, entrar em contato com a sua Administradora.
Não consegui pagar meu boleto porque ele está indisponível no banco. Como devo proceder?
Entre em contato por meio da Central de Serviços, no telefone 0800 942 9601, para solicitar a atualização deste boleto.
Como faço para negociar boletos atrasados?
Plano individual (pessoa física): o titular do plano deve entrar em contato com a nossa a Central de Serviços, por meio do número 0800 942 9601. Contratos ativos: a negociação é feita, preferencialmente, no cartão de crédito, para faturas em aberto com a partir de 5 dias de atraso. Contratos cancelados: o titular do plano deve entrar em contato com o nosso SAC no contato 0800 647 9600 e realizar a sua solicitação.
Pagamento de boleto após 90 dias do vencimento:
Após 90 dias de vencido, os boletos são cancelados nos sistemas bancários. Para efetuar o pagamento há duas formas: Pagar no cartão de crédito: o titular do plano individual pode entrar em contato com a nossa Central de Serviços, através do número (51) 2312-1505.
Recebi a cobrança de um boleto já pago, como devo proceder?
Se o pagamento constar na ficha financeira, você poderá desconsiderar a cobrança. Caso esse pagamento não conste na ficha financeira, o financeiro precisará receber o comprovante para análise.
Recebi no meu boleto com a informação que estou com alguns dias de atraso, o que é isso?
Os boletos são gerados a partir dos pagamentos realizados após o vencimento nos últimos 12 meses. A cada 12 meses os dias cumulativos são zerados.
Se eu não receber os boletos para pagamento de meu plano, como devo proceder?
Os boletos também estão disponíveis no nosso site, por meio deste link https://sigo.sh.srv.br/pls/webccg/webnewboletoempresa.Login e nos totens de autoatendimento em nossas unidades.
Caso queira receber via e-mail, entre em contato com o número 0800 942 9601.