Mais dúvidas frequentes
Canais de Atendimento Saúde Hapvida Porto Alegre
Aqui você encontra os principais canais de atendimento para agendamentos de consultas e exames, SAC, ouvidoria e muito mais!É beneficiário da Hapvida Porto Alegre?
Acesse nosso portal e aproveite uma variedade de serviços pensados especialmente para você.
Tópicos que podem te ajudar
Quais serviços estão disponíveis no portal?
Na Área do Beneficiário você tem acesso a diversas informações de seu interesse, tais como:
⦁ Agendamento e cancelamento de consultas na Rede Própria;
⦁ Pesquisa de Rede de Atendimento (Rede Própria e Rede Credenciada) do seu plano;
⦁ Glossário com esclarecimento de termos médicos e descrição de exames;
⦁ Fale Conosco (para dúvidas e solicitações - contato direto com a Central de Atendimento);
⦁ Guias e Autorizações - solicitação e pesquisa de autorizações prévias para exames e cirurgias programadas;
⦁ Solicitação de 2ª via de carteirinha;
⦁ Informe para Imposto de Renda.
Na Área do Beneficiário você tem acesso a diversas informações de seu interesse, tais como:
⦁ Agendamento e cancelamento de consultas na Rede Própria;
⦁ Pesquisa de Rede de Atendimento (Rede Própria e Rede Credenciada) do seu plano;
⦁ Glossário com esclarecimento de termos médicos e descrição de exames;
⦁ Fale Conosco (para dúvidas e solicitações - contato direto com a Central de Atendimento);
⦁ Guias e Autorizações - solicitação e pesquisa de autorizações prévias para exames e cirurgias programadas;
⦁ Solicitação de 2ª via de carteirinha;
⦁ Informe para Imposto de Renda.
Como faço para ver as clínicas que me atendem?
Para acessar o guia médico em nosso site, siga os seguintes passos:
1. Acesse o nosso site e clique na opção "Guia Médico".
2. Faça login informando o número da carteirinha, e-mail ou CPF, juntamente com a data de nascimento, e clique em "Prosseguir".
3. Selecione o beneficiário desejado.
4. Preencha os campos de acordo com o tipo de atendimento desejado.
5. Clique no nome da unidade para visualizar os detalhes e informações disponíveis.
Para acessar o guia médico em nosso site, siga os seguintes passos:
1. Acesse o nosso site e clique na opção "Guia Médico".
2. Faça login informando o número da carteirinha, e-mail ou CPF, juntamente com a data de nascimento, e clique em "Prosseguir".
3. Selecione o beneficiário desejado.
4. Preencha os campos de acordo com o tipo de atendimento desejado.
5. Clique no nome da unidade para visualizar os detalhes e informações disponíveis.
Como posso realizar o agendamento de consultas?
O agendamento pode ser feito pelo Portal Hapvida e pelo App Hapvida.
Portal Hapvida: na Área do Beneficiário, clique em "Agendar Consulta", selecione o beneficiário, titular ou dependente, e siga o passo a passo. O agendamento é simples e muito rápido.
App Hapvida: acesse "Agendamento de consultas" e escolha a especialidade, a região, o local de preferência, a data e o horário. Importante: o agendamento é exclusivo para as especialidades disponíveis na Rede Própria da Hapvida. Para as especialidades médicas da Rede Credenciada, você deve entre em contato com o consultório médico ou clínica para agendar sua consulta.
*No menu agendamento também é possível cancelar a consulta agendada.
O agendamento pode ser feito pelo Portal Hapvida e pelo App Hapvida.
Portal Hapvida: na Área do Beneficiário, clique em "Agendar Consulta", selecione o beneficiário, titular ou dependente, e siga o passo a passo. O agendamento é simples e muito rápido.
App Hapvida: acesse "Agendamento de consultas" e escolha a especialidade, a região, o local de preferência, a data e o horário. Importante: o agendamento é exclusivo para as especialidades disponíveis na Rede Própria da Hapvida. Para as especialidades médicas da Rede Credenciada, você deve entre em contato com o consultório médico ou clínica para agendar sua consulta.
*No menu agendamento também é possível cancelar a consulta agendada.
Quais são os serviços disponíveis nos canais de autoatendimento da Hapvida e como posso utilizá-los por meio do aplicativo?
Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo Hapvida, siga estes passos simples:
1. Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (iOS).
2. Clique no ícone de barras brancas no canto superior esquerdo.
3. Selecione "Cadastrar Login/Senha".
4. Insira o número da sua carteira do plano de saúde ou odontológico.
5. Informe sua data de nascimento.
6. Preencha seu endereço de e-mail e confirme-o.
7. Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a.
8. Clique em "Prosseguir".
Seu cadastro será concluído e você terá acesso aos serviços disponíveis no aplicativo enquanto seu contrato estiver ativo.
Importante: Se você já se cadastrou no site, não precisa se cadastrar novamente. Basta usar o mesmo login e senha.
No aplicativo, você pode:
⦁ Marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas.
⦁ Acessar resultados de exames.
⦁ Utilizar a carteirinha virtual.
⦁ Solicitar autorização online de exames e cirurgias.
⦁ Consultar o guia médico e odontológico.
⦁ Avaliar seus atendimentos.
Além do aplicativo: Você pode utilizar nosso ChatBot no site para:
⦁ Agendar consultas e exames.
⦁ Obter a segunda via do boleto.
⦁ Tirar dúvidas.
No site, também é possível acessar a carteirinha online, o boleto de pagamento e outros serviços na aba "Cliente".
Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo Hapvida, siga estes passos simples:
1. Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (iOS).
2. Clique no ícone de barras brancas no canto superior esquerdo.
3. Selecione "Cadastrar Login/Senha".
4. Insira o número da sua carteira do plano de saúde ou odontológico.
5. Informe sua data de nascimento.
6. Preencha seu endereço de e-mail e confirme-o.
7. Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a.
8. Clique em "Prosseguir".
Seu cadastro será concluído e você terá acesso aos serviços disponíveis no aplicativo enquanto seu contrato estiver ativo.
Importante: Se você já se cadastrou no site, não precisa se cadastrar novamente. Basta usar o mesmo login e senha.
No aplicativo, você pode:
⦁ Marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas.
⦁ Acessar resultados de exames.
⦁ Utilizar a carteirinha virtual.
⦁ Solicitar autorização online de exames e cirurgias.
⦁ Consultar o guia médico e odontológico.
⦁ Avaliar seus atendimentos.
Além do aplicativo: Você pode utilizar nosso ChatBot no site para:
⦁ Agendar consultas e exames.
⦁ Obter a segunda via do boleto.
⦁ Tirar dúvidas.
No site, também é possível acessar a carteirinha online, o boleto de pagamento e outros serviços na aba "Cliente".
Quais as condições para obter o reembolso de despesas médicas?
São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado.
O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.
São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado.
O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.
Como consultar o andamento da solicitação de reembolso?
A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo Hapvida, acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal Hapvida, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.
A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo Hapvida, acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal Hapvida, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.
Quem está sujeito ao reajuste?
O índice de reajuste autorizado pela ANS é aplicável aos planos de saúde médico-hospitalares individuais ou familiares contratados após 1º de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98 (regulamentação de planos).
O índice de reajuste autorizado pela ANS é aplicável aos planos de saúde médico-hospitalares individuais ou familiares contratados após 1º de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98 (regulamentação de planos).
O que é o índice de reajuste anual da ANS e quando deve ser aplicado?
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que determina o percentual de reajuste anual que as operadoras de planos de saúde devem aplicar para reajustar os contratos individuais ou familiares. O reajuste anual é calculado com base nas variações das despesas com atendimento aos beneficiários, intensidade de utilização dos planos pelos clientes e inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). O índice deve ser aplicado a partir da data de aniversário do contrato (no mês de contratação do plano).
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que determina o percentual de reajuste anual que as operadoras de planos de saúde devem aplicar para reajustar os contratos individuais ou familiares. O reajuste anual é calculado com base nas variações das despesas com atendimento aos beneficiários, intensidade de utilização dos planos pelos clientes e inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). O índice deve ser aplicado a partir da data de aniversário do contrato (no mês de contratação do plano).
Imposto de Renda: Como faço para obter o informe de rendimentos?
Pessoa física: Você pode acessar o demonstrativo do imposto de renda no Portal do Beneficiário.
Pessoa jurídica: Se você é cliente empresa e seu plano foi feito através da empresa onde você trabalha, procure o RH para adquirir seu informe de rendimento.
Se você é o representante do RH ou representante geral da empresa, acesse o Portal Empresas.
Insira seus dados e escolha a opção "Demonstrativo de declaração de imposto de renda". Se tiver dúvidas, procure o gerente de relacionamento Hapvida da sua empresa.
Administradoras: Se o plano é através de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão), entre em contato com eles para conseguir o informe de rendimentos.
Se você tem um contrato que inclui plano de saúde e plano odontológico, receberá um único informe no site da Hapvida.
Pessoa física: Você pode acessar o demonstrativo do imposto de renda no Portal do Beneficiário.
Pessoa jurídica: Se você é cliente empresa e seu plano foi feito através da empresa onde você trabalha, procure o RH para adquirir seu informe de rendimento.
Se você é o representante do RH ou representante geral da empresa, acesse o Portal Empresas.
Insira seus dados e escolha a opção "Demonstrativo de declaração de imposto de renda". Se tiver dúvidas, procure o gerente de relacionamento Hapvida da sua empresa.
Administradoras: Se o plano é através de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão), entre em contato com eles para conseguir o informe de rendimentos.
Se você tem um contrato que inclui plano de saúde e plano odontológico, receberá um único informe no site da Hapvida.
Mais soluções de atendimento para você
Fale com a nossa equipe por meio das Centrais de Atendimento.
Central de agendamento 
Agende suas consultas e exames.
Agende suas consultas e exames.
Entre em contato pelo número (51) 2312-1505 e conte com o apoio do nosso time para agendar suas consultas e exames.
*Esse canal de atendimento não é regulamentado pelo Decreto do SAC Nº 11.034.
Fale com a Hapvida Porto Alegre
Tire dúvidas com o apoio de nossos especialistas.
Tire dúvidas com o apoio de nossos especialistas.
Confira se sua dúvida pode já foi respondida nas nossas Dúvidas Frequentes.
Caso precise de ajuda com autorizações, informações sobre locais de atendimento, 2ª via de boleto e reajustes, entre em contato pelo número 0800 942 9601.
*Esse canal de atendimento não é regulamentado pelo Decreto do SAC Nº 11.034.
SAC 24h
Resolva suas demandas a qualquer hora do dia.
Resolva suas demandas a qualquer hora do dia.
Estamos prontos para atender e resolver suas demandas a qualquer hora do dia ou da noite. Entre em contato pelo número 0800 647 9600.
Canal exclusivo para informações, reclamações, sugestões e solicitação de cancelamento em conformidade com o decreto Nº 11.034.
Ouvidoria
Caso sua solicitação ainda precise de apoio, conte com a nossa Ouvidoria.
Caso sua solicitação ainda precise de apoio, conte com a nossa Ouvidoria.
Este canal é destinado a quem já entrou em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ainda precisa de ajuda ou cuja solicitação não tenha sido concluída como esperado.
Tenha o número do protocolo em mãos e fale com a nossa equipe por meio da Ouvidoria.
É cliente Hapvida +Odonto?
Canais de atendimento exclusivos Hapvida +Odonto.
Canais de atendimento exclusivos Hapvida +Odonto.
Confira os canais de comunicação para clientes Hapvida +Odonto:
Site
Aplicativo: Hapvida
Informações, reclamações e sugestões: SAC 0800 275 9092
Ouvidoria: 4020 9091
Acessibilidade
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.