Pesquisa de Satisfação

A Hapvida realizou, no período de 04/03/2022 a 13/04/2022, a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários.

O objetivo desse estudo é avaliar o grau de satisfação dos beneficiários do plano de saúde Hapvida, de acordo com o documento técnico elaborado pela ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar para o Programa de Qualificação de Operadoras, bem com a obtenção da pontuação no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).

Os resultados da pesquisa referem-se ao ano-base 2021 e fornecem insumos para aprimorar ações de melhoria contínua relacionadas a qualidade dos serviços prestados pela Hapvida.

A referida pesquisa foi realizada pela Agência Zoom Pesquisas e auditada pela empresa Kerygma.

Nos links abaixo, é possível acessar os resultados obtidos na Pesquisa de Satisfação, com também o parecer emitido pela auditoria independente sobre a fidedignidade dos resultados entregues pela Agência Zoom Pesquisas.

Resultado da Pesquisa – Ano-base 2022
Parecer de Auditoria Independente
Relatório de Pesquisa

Resultado da Pesquisa – Ano-base 2021
Parecer de Auditoria Independente
Relatório de Pesquisa

Resultado da Pesquisa – Ano-base 2020
Relatório de Auditoria
Relatório de Pesquisa
Parecer de Auditoria Independente
Nota Técnica